Son Güncelleme: 29.08.2026

🚚 KARGO POLİTİKASI

EXLUVIAN olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde tarafınıza ulaştırmaya özen gösteriyoruz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz ödeme onaylandıktan sonra genellikle 3–5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişiniz için takip bilgileri, mevcut olması halinde e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Kargo ücretsiz mi?

Evet. Türkiye içi standart kargo ücretsizdir.

Sipariş sırasında ayrıca belirtilmediği sürece standart teslimat için ekstra kargo ücreti alınmaz.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve ilgili kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

Olağanüstü durumlar ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler bu sürenin dışında değerlendirilebilir.

Yasal teslimat süresiyle ilgili haklarınız saklıdır. Taahhüt edilen bir süre bulunmaması halinde mevzuat uyarınca malın en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekir.

Kargom hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Paketinizde gözle görülür bir hasar varsa, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve hasar kaydı oluşturmanızı öneririz.

Ürünün hasarlı veya ayıplı olduğunu teslimden sonra fark etmeniz halinde exluvian@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

↩️ İADE VE CAYMA POLİTİKASI

EXLUVIAN'dan satın aldığınız üründen memnun kalmamanız halinde, mevzuatta tanınan 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

14 gün içinde iade edebilir miyim?

Evet.

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

E-posta:
exluvian@gmail.com

adresine sipariş numaranızla birlikte iade/cayma talebinizi iletmeniz yeterlidir.

İade süreci nasıl ilerliyor?

1. Bize e-posta gönderin.
2. Sipariş numaranızı ve iade talebinizi belirtin.
3. Size iletilecek iade yönlendirmelerine göre ürünü kargoya teslim edin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
5. İade koşulları sağlandığında ücret iadeniz, mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde satıcıya iletilmesi yeterlidir; tüketicinin ürünü de bildirimden itibaren 14 gün içinde geri göndermesi gerekir.

İade kargo ücretini kim öder?

İade için mağaza tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, mevzuattaki şartlara uygun cayma hakkı kullanımlarında tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemez.

İade gönderiminden önce mutlaka exluvian@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

Ücret iadesi ne zaman yapılır?

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, satıcı tarafından tahsil edilen ödemelerin iadesi mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Ürünü kullanıp yine de iade edebilir miyim?

Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için gerekli olağan inceleme sınırları içerisinde kullanmanızı öneriyoruz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde mevzuattaki ilgili hükümler uygulanabilir.

Ayıplı veya yanlış ürün geldiyse?

Size yanlış ürün gönderildiyse veya ürün ayıplı/hasarlı şekilde ulaştıysa, 14 günlük cayma hakkından bağımsız olarak tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

Durumu mümkün olan en kısa sürede:

exluvian@gmail.com

adresine sipariş numaranızla birlikte bildirmenizi rica ederiz.

🛡️ GARANTİ

EXLUVIAN ürünleri için mağazada belirtilen garanti koşulları geçerlidir.

1 yıllık ticari garanti sunulması halinde bu garanti, garanti belgesinde belirtilen şartlar kapsamında uygulanır.

Garanti kapsamında başvurmak için:

exluvian@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yasal tüketici hakları ve ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan haklarınız, ticari garanti koşullarından bağımsız olarak saklıdır.

📩 İLETİŞİM

İade, değişim, garanti veya kargo ile ilgili tüm sorularınız için:

EXLUVIAN

E-posta: exluvian@gmail.com

Ürün sayfası: EXLUVIAN SkinPro 5